Uma jovem de 23 anos passou por uma situação inusitada ao receber um presente de aniversário enviado pelo marido em Praia Grande, no litoral de São Paulo.
Ela esperava um iPhone 16e, comprado à vista por um site de e-commerce, mas acabou encontrando uma caixa de leite condensado dentro da embalagem entregue.
Segundo a jovem, identificada como Valentina Vitória, a encomenda chegou dias após o prazo previsto e foi recebida pela sogra, já que ela não estava em casa. O marido abriu o pacote para preparar o presente e percebeu a troca.
Imagens de segurança do prédio mostram o momento da entrega na portaria. O código de rastreio informado no pedido corresponde ao da embalagem recebida, que consta como entregue no sistema da plataforma.
A família entrou em contato com a empresa após o ocorrido. A plataforma informou que o caso seria analisado, mas ainda não apresentou uma solução definitiva.
Órgãos de defesa do consumidor reforçam que, em compras por marketplaces, tanto a loja quanto a plataforma são responsáveis pela entrega do produto correto, podendo o consumidor exigir reembolso ou substituição.
Especialistas também orientam que situações do tipo sejam documentadas e podem, em alguns casos, gerar indenização por danos morais.
