O Procon Manaus notificou a Uber do Brasil Tecnologia Ltda. para que apresente esclarecimentos sobre suspeitas de aumento abusivo nas tarifas das corridas registradas durante as festas de fim de ano, em dezembro de 2025. A iniciativa foi tomada após o órgão receber diversas reclamações de usuários que apontaram elevação expressiva nos valores cobrados pela plataforma em diferentes momentos do período.
Segundo o diretor de Departamentos do Procon Manaus, Fabrício Lima, a apuração tem como objetivo verificar se os critérios utilizados pela empresa estão alinhados às normas de defesa do consumidor. Ele destacou a necessidade de transparência na formação dos preços, especialmente em épocas de maior procura pelo serviço, para evitar prejuízos aos usuários.
Diante das queixas, o órgão requisitou informações detalhadas sobre os parâmetros técnicos e econômicos empregados na adoção do chamado preço dinâmico. Entre os dados solicitados estão as variáveis que impactam o valor final das corridas, como nível de demanda, quantidade de motoristas disponíveis, horários, localização e a influência de datas sazonais, além de índices de cancelamento registrados no período analisado.
O Procon Manaus reforçou que a empresa deve atender integralmente às solicitações, sob risco de sofrer penalidades previstas em lei. Em trecho do documento encaminhado à Uber, o órgão ressalta que a negativa injustificada ou o descumprimento das determinações podem caracterizar desobediência, conforme o artigo 330 do Código Penal, sem prejuízo da aplicação de medidas administrativas, civis e sancionatórias cabíveis.
Em resposta, a Uber informou que o preço dinâmico tem a finalidade de estimular a conexão de mais motoristas à plataforma, garantindo disponibilidade de veículos aos usuários. A empresa afirmou ainda que, quando a oferta se normaliza, os valores retornam aos patamares habituais, e que o preço ajustado é sempre informado ao passageiro antes da confirmação da corrida.
